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El CAC resume cuánto cuesta captar un cliente, pero su lectura mejora mucho cuando la relacionas con margen, recurrencia y ticket.
Una guía breve para entender el coste de adquisición de cliente y cuándo un CAC aparentemente alto puede seguir teniendo sentido.
El coste de adquisición de cliente divide el gasto destinado a captar entre los clientes nuevos obtenidos en el mismo alcance. Si una persona hace tres pedidos, sigue siendo un cliente nuevo para el denominador, no tres.
Durante un mes se invierten 4.800 € entre anuncios y creatividad, y se captan 160 clientes nuevos. El CAC es 4.800 / 160 = 30 €.
Hub temático donde puedes enlazar esta explicación con más calculadoras y comparativas del mismo bloque.
Calcula el coste de adquisición de cliente dividiendo el gasto comercial del periodo entre los nuevos clientes conseguidos.
Calcula el ROAS para saber cuántos ingresos atribuidos generas por cada euro invertido en publicidad.
Calcula cuánto cuesta servir cada pedido en un periodo concreto combinando costes fijos, costes variables totales y número de pedidos.
Una explicación clara de esta métrica operativa y de cómo usarla para aterrizar estructura y costes variables a nivel de pedido servido.
Una explicación clara del ROAS para campañas de ecommerce y de qué otras métricas conviene mirar al lado.
Definiciones enlazadas para repasar conceptos como margen, markup, ROAS, ACOS, CAC, ROI o punto muerto.
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El coste de adquisición de cliente divide el gasto destinado a captar entre los clientes nuevos obtenidos en el mismo alcance. Si una persona hace tres pedidos, sigue siendo un cliente nuevo para el denominador, no tres.
Antes de calcular conviene definir qué gasto entra: solo medios, o también agencia, creatividad, promociones de bienvenida y herramientas. Dos CAC con perímetros distintos no son comparables.
Durante un mes se invierten 4.800 € entre anuncios y creatividad, y se captan 160 clientes nuevos. El CAC es 4.800 / 160 = 30 €.
La primera compra de esos clientes deja 38 € de contribución media antes de captación. Tras restar el CAC quedan 8 € por cliente antes de estructura. El canal recupera la captación en el primer pedido bajo estos supuestos.
Otro canal gasta 3.600 € y consigue 100 clientes nuevos: CAC de 36 €. La primera compra aporta 22 € antes de adquisición, así que faltan 14 € por recuperar.
Si una segunda compra futura dejara 18 €, el escenario sería positivo por 4 €, pero solo para quienes repitan. Presentar esa recompra como segura convertiría una hipótesis en resultado. Debe contrastarse con cohortes reales.
| Canal | CAC | Contribución primera compra | Situación inicial |
|---|---|---|---|
| A | 30 € | 38 € | Recuperado; quedan 8 € |
| B | 36 € | 22 € | Pendientes 14 € |
El CAC baja artificialmente cuando el gasto o los clientes están mal definidos.
Una comparación seria de CAC y valor del cliente necesita cohortes, recurrencia, margen por pedido, devoluciones y tiempo de recuperación. Una media mensual no captura cómo evoluciona cada grupo.
Si el negocio tiene ciclos largos, suscripciones o ventas B2B, el denominador y la ventana de recuperación requieren un modelo específico. La calculadora simple solo orienta.
Aterriza primero el CAC, luego revisa la contribución de los pedidos y comprueba si la campaña también es coherente en ingresos atribuidos.
| Comprobación | Recurso |
|---|---|
| Coste medio por cliente nuevo | |
| Coste operativo de servir la compra | |
| Eficiencia de ingresos publicitarios |
Calcula el coste de adquisición de cliente dividiendo el gasto comercial del periodo entre los nuevos clientes conseguidos.
Calcula el ROAS para saber cuántos ingresos atribuidos generas por cada euro invertido en publicidad.
Calcula cuánto cuesta servir cada pedido en un periodo concreto combinando costes fijos, costes variables totales y número de pedidos.
Si esta guía cambia una decisión real, conviene revisar también metodología, límites y criterios de actualización del sitio.
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Aclara qué queda fuera de cada herramienta y cuándo conviene contrastar el resultado con datos reales del negocio.
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Canal para reportar erratas, sugerencias de mejora o problemas técnicos detectados en una calculadora o guía.
El CAC solo orienta cuando gasto, clientes nuevos y periodo comparten perímetro. Para decidir cuánto invertir, compáralo con contribución observada y recuperación por cohortes, no con una recompra supuesta.